FAQ
1. À propos des commandes
- Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la page « Mes commandes ». Si vous n'avez pas créé de compte lors du paiement, vous pouvez consulter l'état de votre commande grâce au lien figurant dans l'e-mail de confirmation.
- Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, elle ne peut généralement pas être modifiée ou annulée. Si vous souhaitez la modifier ou l'annuler, veuillez contacter notre service client au plus vite ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.
2. Modes de paiement
- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres options de paiement locales.
- Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons une technologie de cryptage sécurisée pour protéger vos informations de paiement. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées.
3. Expédition et livraison
- Quelles options d'expédition proposez-vous ?
Nous proposons des services de livraison standard. Les frais seront affichés au moment du paiement.
- Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons et expédions généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison exact peut varier selon la disponibilité du produit.
4. Retours et échanges
- Comment retourner ou échanger un article ?
Veuillez contacter notre service client dans les Vous disposez de 7 jours après réception pour effectuer un retour ou un échange. Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine.
- Qui paie les frais de retour ?
Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un mauvais article expédié ou un produit défectueux), nous prendrons en charge les frais de retour. Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
5. Informations sur le produit
- Vos produits sont-ils fabriqués à partir de matières naturelles ?
Oui, tous nos produits sont fabriqués à partir de matériaux naturels purs.
6. Compte et confidentialité
- Dois-je créer un compte pour effectuer un achat ?
Non, vous pouvez choisir de payer en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre facilement l'état de votre commande, de sauvegarder votre panier et de recevoir des offres spéciales.
- Comment protégez-vous ma vie privée ?
Nous adhérons strictement à notre politique de confidentialité et prenons des mesures pour garantir que vos informations personnelles ne soient pas consultées ou utilisées sans autorisation.
- Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la page « Mes commandes ». Si vous n'avez pas créé de compte lors du paiement, vous pouvez consulter l'état de votre commande grâce au lien figurant dans l'e-mail de confirmation.
- Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, elle ne peut généralement pas être modifiée ou annulée. Si vous souhaitez la modifier ou l'annuler, veuillez contacter notre service client au plus vite ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.
2. Modes de paiement
- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres options de paiement locales.
- Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons une technologie de cryptage sécurisée pour protéger vos informations de paiement. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées.
3. Expédition et livraison
- Quelles options d'expédition proposez-vous ?
Nous proposons des services de livraison standard. Les frais seront affichés au moment du paiement.
- Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons et expédions généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison exact peut varier selon la disponibilité du produit.
4. Retours et échanges
- Comment retourner ou échanger un article ?
Veuillez contacter notre service client dans les Vous disposez de 7 jours après réception pour effectuer un retour ou un échange. Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine.
- Qui paie les frais de retour ?
Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un mauvais article expédié ou un produit défectueux), nous prendrons en charge les frais de retour. Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
5. Informations sur le produit
- Vos produits sont-ils fabriqués à partir de matières naturelles ?
Oui, tous nos produits sont fabriqués à partir de matériaux naturels purs.
6. Compte et confidentialité
- Dois-je créer un compte pour effectuer un achat ?
Non, vous pouvez choisir de payer en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre facilement l'état de votre commande, de sauvegarder votre panier et de recevoir des offres spéciales.
- Comment protégez-vous ma vie privée ?
Nous adhérons strictement à notre politique de confidentialité et prenons des mesures pour garantir que vos informations personnelles ne soient pas consultées ou utilisées sans autorisation.
