Preguntas frecuentes
1. Acerca de los pedidos
- ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta y accediendo a la página "Mis pedidos". Si no creó una cuenta al finalizar la compra, puede consultar el estado de su pedido a través del enlace incluido en el correo electrónico de confirmación.
- ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado un pedido, generalmente no se puede cambiar ni cancelar. Si necesita realizar cambios o cancelarlo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarle.
2. Métodos de pago
-¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otras opciones de pago locales.
- ¿Es segura mi información de pago?
Sí, utilizamos tecnología de cifrado seguro para proteger su información de pago. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras.
3. Envío y entrega
- ¿Qué opciones de envío ofrecen?
Ofrecemos envío estándar. El coste se mostrará al finalizar la compra.
- ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Normalmente procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo exacto de envío puede variar según la disponibilidad del producto.
4. Devoluciones y cambios
- ¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de 7 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución o cambio. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.
- ¿Quién paga el envío de devolución?
Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, un artículo incorrecto enviado o un producto defectuoso), cubriremos los gastos de envío. En otros casos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
5. Información del producto
- ¿Sus productos están elaborados con materiales naturales?
Sí, todos nuestros productos están hechos de materiales naturales puros.
6. Cuenta y privacidad
- ¿Necesito crear una cuenta para realizar una compra?
No, puedes pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite seguir fácilmente el estado de tu pedido, guardar tu carrito y recibir ofertas especiales.
- ¿Cómo protegen mi privacidad?
Cumplimos estrictamente nuestra política de privacidad y tomamos medidas para garantizar que su información personal no sea accedida ni utilizada sin autorización.
- ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta y accediendo a la página "Mis pedidos". Si no creó una cuenta al finalizar la compra, puede consultar el estado de su pedido a través del enlace incluido en el correo electrónico de confirmación.
- ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado un pedido, generalmente no se puede cambiar ni cancelar. Si necesita realizar cambios o cancelarlo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarle.
2. Métodos de pago
-¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otras opciones de pago locales.
- ¿Es segura mi información de pago?
Sí, utilizamos tecnología de cifrado seguro para proteger su información de pago. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras.
3. Envío y entrega
- ¿Qué opciones de envío ofrecen?
Ofrecemos envío estándar. El coste se mostrará al finalizar la compra.
- ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Normalmente procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo exacto de envío puede variar según la disponibilidad del producto.
4. Devoluciones y cambios
- ¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de 7 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución o cambio. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.
- ¿Quién paga el envío de devolución?
Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, un artículo incorrecto enviado o un producto defectuoso), cubriremos los gastos de envío. En otros casos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
5. Información del producto
- ¿Sus productos están elaborados con materiales naturales?
Sí, todos nuestros productos están hechos de materiales naturales puros.
6. Cuenta y privacidad
- ¿Necesito crear una cuenta para realizar una compra?
No, puedes pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite seguir fácilmente el estado de tu pedido, guardar tu carrito y recibir ofertas especiales.
- ¿Cómo protegen mi privacidad?
Cumplimos estrictamente nuestra política de privacidad y tomamos medidas para garantizar que su información personal no sea accedida ni utilizada sin autorización.
