Politique de retour
Retours et échanges
Vous pouvez retourner ou échanger des articles dans les 7 jours suivant leur réception, à condition de présenter une preuve d'achat, incluant votre numéro de commande et votre adresse e-mail, ainsi qu'un motif de retour détaillé. Nous n'acceptons les retours ou échanges que pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects à la livraison. Pour toute réclamation de retour, une vidéo de déballage doit être fournie comme preuve.
Veuillez noterNous n'offrons pas de remboursement pour les problèmes non liés à la qualité après l'expédition de l'article (comme un changement d'avis ou une taille incorrecte). Les dommages causés par l'usure ne donnent droit ni à un retour ni à un échange.
Comment retourner ou échanger des articles
Pour initier un retour ou un échange, veuillez envoyer un e-mail à contact@karmabless.comNous vous répondrons sous 24 à 48 heures avec l'adresse de retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, emballage compris, non portés et non endommagés.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné (avec la preuve vidéo de déballage requise), nous traiterons soit un remboursement, soit un échange.
Dois-je payer les frais d'expédition lors des retours ?
Si l'article a déjà été expédié, les frais de retour sont à la charge du client, par le transporteur de son choix. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service de suivi, car KarmaBless n'est pas responsable des colis perdus pendant le transport sans suivi.
Si l'article n'a pas encore été expédié, aucuns frais de livraison ne seront appliqués pour les échanges. Veuillez toutefois nous contacter via contact@karmabless.com pour confirmer le statut de l'expédition.
Retards d'expédition
En cas de retard causé par des circonstances inévitables telles que des perturbations de messagerie ou des jours fériés, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements seront traités dès réception et inspection de l'article retourné (accompagné de la vidéo de déballage). Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial et prendra généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. Veuillez noter que le délai exact peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous avez passé une commande par erreur ou avez changé d'avis, veuillez nous contacter immédiatement. Si l'article n'a pas encore été expédié, nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement intégral. Envoyez un e-mail à contact@karmabless.com pour obtenir de l'aide.
