よくある質問

1. 注文について
- 注文のステータスを確認するにはどうすればよいですか?
ご注文のステータスは、アカウントにログインして「マイオーダー」ページに移動することでご確認いただけます。チェックアウト時にアカウントを作成していない場合は、注文確認メール内のリンクからご注文のステータスをご確認いただけます。

- 注文を変更またはキャンセルできますか?
ご注文が確定すると、通常は変更やキャンセルはできません。変更やキャンセルが必要な場合は、できるだけ早くカスタマーサービスまでご連絡ください。できる限り対応させていただきます。

2. 支払い方法
- どのような支払い方法が利用可能ですか?
弊社では、クレジットカード（Visa、MasterCard、American Express）、PayPal、その他の現地決済オプションなど、さまざまな支払い方法をご利用いただけます。

- 支払い情報は安全ですか?
はい、お支払い情報を保護するために安全な暗号化技術を使用しています。すべての取引は安全な決済ゲートウェイを通じて処理されます。

3. 配送と配達
- どのような配送オプションがありますか?
標準配送サービスをご提供しております。料金はチェックアウト時に表示されます。

- 注文はいつ発送されますか？
通常、ご注文は1～3営業日以内に処理・発送いたします。商品の在庫状況により、実際の発送日数は異なる場合があります。

4. 返品と交換
- 商品を返品または交換するにはどうすればよいですか?
カスタマーサービスまでご連絡ください。 返品または交換は、商品到着後7日以内にお手続きください。商品は未使用で、元の包装のままである必要があります。

- 返送料は誰が支払いますか?
返品が当社の過失（誤配送、不良品など）による場合、返品送料は当社が負担いたします。それ以外の場合、返品送料はお客様のご負担となります。

5. 製品情報
- あなたの製品は天然素材で作られていますか?
はい、当社の製品はすべて純粋な天然素材で作られています。

6. アカウントとプライバシー
- 購入するにはアカウントを作成する必要がありますか?
いいえ、ゲストとしてチェックアウトすることもできます。ただし、アカウントを作成すると、注文状況の確認、カートの保存、特別オファーの受信など、便利にご利用いただけます。

- 私のプライバシーはどのように保護されますか?
当社はプライバシーポリシーを厳守し、お客様の個人情報が許可なくアクセスまたは使用されないように対策を講じています。