Perguntas frequentes
1. Sobre Encomendas
- Como posso verificar o estado do meu pedido?
Pode verificar o estado do seu pedido acedendo à sua conta e navegando até à página "Os Meus Pedidos". Se não criou uma conta no checkout, pode visualizar o estado do seu pedido através do link no e-mail de confirmação.
- Posso alterar ou cancelar o meu pedido?
Após a confirmação do pedido, este geralmente não pode ser alterado ou cancelado. Caso necessite de fazer alterações ou cancelar, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais breve possível e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
2. Métodos de Pagamento
- Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outras opções de pagamento locais.
- As minhas informações de pagamento estão seguras?
Sim, utilizamos tecnologia de encriptação segura para proteger as suas informações de pagamento. Todas as transações são processadas através de gateways de pagamento seguros.
3. Envio e entrega
- Que opções de envio oferecem?
Oferecemos serviços de envio padrão. Os custos serão apresentados na finalização da compra.
- Quando será enviado o meu pedido?
Normalmente processamos e enviamos encomendas em 1 a 3 dias úteis. O prazo exato de entrega pode variar consoante a disponibilidade do produto.
4. Devoluções e trocas
- Como faço para devolver ou trocar um artigo?
Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 7 dias após a receção do artigo para iniciar a devolução ou troca. Os artigos devem estar sem uso e na embalagem original.
- Quem paga os portes de devolução?
Se a devolução se deve a um erro nosso (como o envio de um artigo errado ou um produto com defeito), cobriremos o custo dos portes de devolução. Noutros casos, o custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente.
- Para produtos digitais: Todos os produtos e serviços digitais (por exemplo, avatares, papéis de parede, relatórios) não são reembolsáveis após a venda .
5. Informações do produto
- Os vossos produtos são feitos de materiais naturais?
Sim, todos os nossos produtos são feitos de materiais naturais puros.
6. Conta e Privacidade
- Preciso de criar uma conta para fazer uma compra?
Não, pode optar por finalizar a compra como convidado. No entanto, criar uma conta permite-lhe acompanhar o estado do seu pedido, guardar o seu carrinho e receber ofertas especiais.
- Como protegem a minha privacidade?
Seguimos rigorosamente a nossa política de privacidade e tomamos medidas para garantir que as suas informações pessoais não são acedidas ou utilizadas sem autorização.
