Política de devolução
Devoluções e trocas
Pode devolver ou trocar os artigos no prazo de 7 dias após a sua receção, desde que apresente o comprovativo de compra, incluindo o número da encomenda e o e-mail, juntamente com o motivo detalhado da devolução. Só aceitaremos devoluções ou trocas de artigos danificados, com defeito ou incorretos no momento da entrega. Para qualquer reclamação de devolução, é necessário apresentar um vídeo de desembalamento como comprovativo.
Nota : não oferecemos reembolsos por problemas não relacionados com a qualidade após o envio do artigo (como troca de ideias ou tamanho incorreto). Os danos causados por desgaste não se qualificam para devolução ou troca.
Como devolver ou trocar artigos
Para iniciar uma devolução ou troca, envie um e-mail para contact@karmabless.com . Responderemos em 24 a 48 horas com o endereço de devolução. Os artigos devem ser devolvidos nas suas condições originais, incluindo a embalagem, e não devem estar usados nem danificados.
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido (juntamente com o vídeo com a prova de desembalamento necessária), processaremos um reembolso ou uma troca.
Devo pagar os portes das devoluções?
Se o artigo já tiver sido enviado, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, utilizando a transportadora da sua escolha. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de rastreio, uma vez que a KarmaBless não se responsabiliza por encomendas perdidas em trânsito sem rastreio.
Se o artigo ainda não tiver sido enviado, não serão cobrados portes de envio para trocas. No entanto, por favor contacte-nos pelo e -mail contact@karmabless.com para confirmar o estado do envio.
Atrasos no envio
Em caso de atrasos causados por circunstâncias inevitáveis, como interrupções de entrega ou feriados, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente para obter assistência.
Quanto tempo demora a receber um reembolso?
Os reembolsos serão processados assim que o artigo devolvido (acompanhado do vídeo de desembalamento) for recebido e inspecionado. Os reembolsos serão emitidos utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original e demoram normalmente 3 a 5 dias úteis a serem processados. No entanto, note que o prazo exato pode variar dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento.
Posso cancelar o meu pedido?
Se fez um pedido por engano ou mudou de ideias, por favor contacte-nos imediatamente. Se o artigo ainda não tiver sido enviado, cancelaremos a encomenda e emitiremos um reembolso total. Envie um e- mail para contact@karmabless.com para obter assistência.
